Licencia DGOJ oficialOceanspin Casino S.L. opera con licencia DGOJ-55724 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditada por BMM Testlabs y QUINEL
Retiros en 8 minutos de mediaProcesamos 189M € al mes con límite de retiro de 45.000 € y depósito mínimo de 15 €
Protección de datos certificadaCifrado AES de 256 bits y resolución de disputas a través de QUINEL como organismo ADR autorizado
Je zoekt iemand nu
Op het moment dat je snel een mens nodig hebt
Bij Oceanspin kies je zelf je kanaal, en elk kanaal komt bij een medewerker uit die jouw vraag in het Nederlands kan afhandelen.
Snelste route naar een mens
Zodra je een vraag hebt die meteen antwoord vraagt, is de chat op de site de snelste route: meestal sta je binnen twee minuten met een medewerker te praten, dag en nacht.
Voor bewijsstukken, langere uitleg of vragen die je wilt teruglezen is [email protected] het juiste adres; je krijgt binnen twee uur een antwoord, ook buiten kantooruren.
Speelt er iets wat je liever uitlegt dan typt, bel dan +31 20 625 3211 (CET); een medewerker neemt meestal binnen twee minuten op, ook 's nachts en in het weekend.
De meeste spelersvragen hebben een kort antwoord, zodat je niet onnodig hoeft te wachten.
trustHoe lang duurt het voordat ik mijn gegevens ontvang?+
Op zondagavond vraag je een kopie van je gegevens aan via [email protected]; daarna ontvang je binnen enkele werkdagen een overzicht. Verzoek je om verwijdering, dan bekijkt het team eerst welke gegevens bewaard moeten blijven voor de vergunning. Zodra dat duidelijk is, hoor je wat er weg kan.
trustKan ik hulp krijgen in mijn eigen taal?+
Onze klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Kies je liever meteen Nederlands, dan werkt de live chat het prettigst omdat je antwoord in seconden krijgt. Een bericht per e-mail mag uiteraard ook in het Nederlands.
trustMoet ik wachten met opnemen tot mijn account is geverifieerd?+
Wil je gaan opnemen, dan controleert het team je documenten gemiddeld binnen 68 uur. Bij drukte kan het iets langer duren, dus lever je bewijs meteen compleet aan. Een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een betalingsbewijs zijn samen meestal genoeg.
trustMoet ik mijn account definitief sluiten of kan het tijdelijk?+
Een account sluiten regel je via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Het team bevestigt de sluiting zodra je identiteit vaststaat. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan kan dat meteen in dezelfde aanvraag.
trustWaarom vraagt support nooit om mijn wachtwoord?+
Om je account te vinden, heeft support genoeg aan je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat. Krijg je zo'n verzoek, dan is dat niet van ons afkomstig en kun je het negeren.
trustKan ik ook laat in de avond nog iemand spreken?+
Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen. Een korte vraag is via de live chat in ongeveer twee minuten beantwoord. Bel je liever, dan sta je meestal binnen twee minuten iemand te woord.
Klachtenroute
Dien je klacht eerst bij ons in
Dit blok geldt op het moment dat een antwoord op je vraag je niet verder helpt.
Zet tijdstip en spelersnummer erbij
Zet je klacht in een e-mail naar [email protected], met je spelersnummer, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Bewaar het verzonden bericht als bewijs.
Op het moment dat je niets hoort
Binnen twee uur krijg je per e-mail een ontvangstbevestiging met een zaaknummer. Aan dat nummer houd je vast bij elk volgend bericht.
Een tweede beoordeling aanvragen
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Je hoeft daarbij niets opnieuw uit te leggen.
Je recht bij de toezichthouder
Kom je met ons niet tot een oplossing, dan leg je de kwestie voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die onze vergunning DGOJ-55724 uitgeeft.
Bereikbaarheid in cijfers
Van twee minuten wachten naar twee uur geduld
Deze tabel laat je precies zien wanneer elk kanaal open is en hoe snel er gereageerd wordt.
Live chat
Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week